Il nuovo sito web, porta aperta sul futuro. Guida alle novità

Sono tre le regole che ci hanno guidato nella creazione dell’interfaccia e nella nuova mappatura dei contenuti.
La prima è stata quella di rendere l’utente protagonista del sito, creando una navigazione semplice e intuitiva per trovare velocemente le indicazioni desiderate. Durante la fase metaprogettuale abbiamo identificato tre tipologie di navigatore – esperto, universale e profilato – creando, di conseguenza, diverse linee di accesso alle notizie per rispondere alle loro esigenze. Itinerari che prendono avvio dalla homepage, dal menu essenziale in testa alla pagina e da quello laterale, a scomparsa, più completo e dettagliato.
L’elemento più innovativo in questo senso è ‘Inarcassa per te’, a cui abbiamo dedicato questo articolo: una sezione del sito che offre percorsi ‘su misura’ per tipologia di associato, guidando l’accesso mirato alla consultazione ed offrendo quindi esperienze personalizzate. Abbiamo scelto un linguaggio chiaro e pragmatico, capace di orientare il professionista verso i contenuti più utili, partendo da un’esigenza individuale e sfruttando l’interattività, uno strumento che svilupperemo sempre di più nel tempo, anche grazie alle nuove tecnologie.
La semplicità è stato il secondo principio a guidare il nostro lavoro di progettazione: facilitare l’identificazione di sezioni e argomenti attraverso l’utilizzo di moduli dedicati one to one e di un’impaginazione equilibrata, con i giusti intervalli tra i molteplici elementi. La scelta delle cromie nel disegno dell’interfaccia utente è stata dettata dalla percezione consolidata di Inarcassa negli utenti finali. La palette cromatica nasce infatti dal logo istituzionale e comprende una serie di colori secondari che ne sono una naturale declinazione, oltre a una serie di grigi neutri utilizzati per bilanciare il rapporto cromatico del layout, sempre finalizzato a riconoscere rapidamente elementi e percorsi.
Terza regola, la flessibilità. Una necessità evidenziata in fase di progetto, che ci ha spinto a creare un sistema a blocchi componibili che consente di adattare la struttura delle pagine a seconda degli obiettivi di medio e lungo termine. La versatilità dei nuovi strumenti ci consente di riordinare i dati secondo le priorità del momento, favorendo quindi l’accesso puntuale ai servizi e alle convenzioni che possono sostenere gli associati nello sviluppo della propria carriera professionale, accompagnandoli nelle diverse fasi della vita.
Non si è trattato dunque di un banale rinnovo della veste grafica, ma di un importante progetto di reingegnerizzazione del portale, che mira alla definizione di un posizionamento di Inarcassa efficace e facilmente trasmissibile. Un prodotto che consentisse all’Associazione di essere realmente percepita quale soggetto chiave del settore, vicina agli iscritti, ma anche centrale per le istituzioni, grazie alle sue iniziative a supporto dei professionisti.
Oggi siamo più che mai convinti che il nuovo sito sia in grado di offrire un’esperienza utente completa e soddisfacente, grazie alla sua semplicità, alla sua flessibilità e alla sua navigazione intuitiva, con una grande, principale novità: ‘Inarcassa per te’, la consultazione profilata delle informazioni previdenziali e assistenziali.

INARCASSA PER TE
Il sito accompagna nella vasta gamma di nozioni e nella scelta del servizio più adeguato alle proprie esigenze.

L’associato può infatti scegliere il proprio profilo, in base alla propria condizione di:
• Iscritto, differenziato in base all’età, al di sotto o al di sopra dei 35 anni, o per il già pensionato Inarcassa che prosegue l’esercizio della libera professione;
• Non iscritto presso Inarcassa, ma titolare di partita IVA e iscritto all’Albo professionale, quindi con obblighi verso l’Associazione, oppure di pensionato Inarcassa che ha terminato la libera professione, ma può comunque accedere a servizi assistenziali e convenzioni dedicate;
• Società per una maggiore fruibilità delle pagine dedicate alle Società di Ingegneria, Società di professionisti o Società tra professionisti.
Per raccontare meglio i concetti base della Previdenza sono stati inseriti nella navigazione delle diverse aree tematiche video-tutorial dedicati ai temi d’elezione della Cassa, vere e proprie “pillole” sulla materia, utili a tutti e in particolare ai nuovi iscritti. Si tratta di prodotti distinti da un formato originale targato Inarcassa, con una grafica spinta, che troverà sempre nuove applicazioni come strumento di maggiore efficacia per la divulgazione e la comprensione di argomenti complessi.
Ulteriori novità sono i Podcast orientativi, strategicamente posizionati in specifiche sezioni, come ad esempio la scelta della pensione o le modalità di regolarizzazione della posizione debitoria, in cui una guida efficace, basata sulla situazione individuale, diventa fondamentale.

Facciamo degli esempi
1. Un libero professionista iscritto da diversi anni vuole iniziare ad impostare il suo percorso pensionistico in funzione delle varie possibilità che ha a disposizione.
Deve quindi scegliere, da “Inarcassa per te”, il profilo “Iscritto -> Over 35”.
Approda così nella sua “Homepage personale”, dove può visualizzare tutti gli strumenti e i servizi per lui accessibili e può selezionare in particolare il bottone “Pensioni”.
A questo punto ascolta il Podcast per capire quale sezione di approfondimento scegliere tra “Solo contributi Inarcassa”, “Contributi anche presso altri Enti”, “Aumentare la pensione” o “Trattamenti sensibili”.

Ammettiamo che l’utente, prima di essere iscritto a Inarcassa, abbia avuto una sua esperienza personale e professionale e abbia quindi maturato periodi di iscrizione e contribuzione anche presso altri Enti di previdenza obbligatoria. Sceglierà quindi la sezione “Contributi anche presso altri Enti”, dove sono illustrate le modalità di valorizzazione di tutte le anzianità previdenziali maturate, ai fini dell’ottenimento di un unico trattamento pensionistico.
Da non dimenticare che quanto è disponibile sul sito può essere approfondito su Inarcassa On Line (IOL) dove è possibile effettuare simulazioni di calcolo della pensione, anche con la guida dei nostri esperti, chiedendo una InarConsulenza dalla sezione “Parla con noi”.

2. Un professionista esonerato dall’iscrizione a Inarcassa in quanto dipendente, ma con obblighi verso l’Associazione perché iscritto all’Ordine professionale e titolare di partita IVA, che necessita di chiarimenti sugli obblighi e le scadenze per i non iscritti.

In questo caso deve selezionare da “Inarcassa per te” il profilo “Non iscritto Inarcassa-> iscritto all’Albo e con partita IVA”.

… nella sua “Homepage personale” sceglierà quindi la voce “Contributi e dichiarazioni”…

…avrà l’opportunità di guardare il tutorial riguardante l’obbligo, le modalità e le scadenze per la trasmissione della comunicazione annuale obbligatoria…

…ed infine, selezionando il bottone “Contribuzione e termini di pagamento”…

…troverà un ulteriore tutorial incentrato su contributi e scadenze, in aggiunta alle notizie specifiche e dettagliate sugli obblighi per i non iscritti.

A questo punto, sulla base delle indicazioni individuate, potrebbe scoprire di non essere riuscito a rispettare una scadenza.
Può quindi selezionare il bottone “Regolarità contributiva -> Come rimettersi in regola”…

…e farsi guidare dal podcast per la scelta della modalità di regolarizzazione (Ravvedimento Operoso, Accertamento con Adesione, …) più adatta al suo caso e accessibile per i non iscritti.

Le convenzioni, i servizi assistenziali, le pensioni e gli obblighi verso Inarcassa possono naturalmente continuare ad essere visualizzati integralmente, senza accesso profilato, dalla sezione di menù “Previdenza / Assistenza”.
Anche le Società possono accedere ai contenuti in maniera profilata dalla voce di menù dedicata. Così come gli eredi dei nostri professionisti, che ora possono reperire immediatamente le possibilità pensionistiche e assistenziali a loro riservate.

Un’altra novità è la sezione ‘Modulistica’, in cui sono disponibili alcuni modelli PDF, da trasmettere via PEC, per specifiche tipologie di utenti e per alcune procedure.

L'OFFERTA EDITORIALE

Non da oggi Inarcassa concentra il suo impegno nel continuo miglioramento qualitativo del rapporto con gli associati e nel consolidamento delle relazioni con gli interlocutori di riferimento. La comunicazione chiara e tempestiva e la diffusione della cultura previdenziale, da perseguire attraverso il costante rinnovo degli strumenti tradizionali di informazione, sono condizioni necessarie ad alimentare il dialogo. Per conciliare questi obiettivi, è stata riorganizzata, con il giusto equilibrio, l’ampia offerta editoriale messa a disposizione dei navigatori del sito, offrendo conoscenza, competenza, sensibilità e innovazione, e sempre alla costante ricerca di linguaggi adeguati a garantire l’efficacia delle azioni intraprese.
Nel blocco editoriale troviamo dunque:
• La newsletter mensile InarcassaNews, senz’altro da ascriversi tra i canali privilegiati per raggiugere gli associati. Totalmente rinnovata nella grafica dal 2018, grazie alla sua struttura adatta la visualizzazione per una lettura ottimale da PC, tablet e smartphone, mantenendo anche una versione stampabile in formato pdf.
• Le materie economico finanziarie, ampiamente rappresentate sin dalla home page, sono state ulteriormente valorizzate con la ‘$hort letter’, report di economia e finanza pubblicato sul sito nei primi giorni di ogni mese. Uno strumento di facile lettura, che consente di aggiornarsi sui principali eventi che regolano l’andamento dei mercati e quello più specifico della Cassa.
• Nel blocco Editoria, compaiono anche i canali social, realizzati per anticipare e rilanciare l’offerta informativa di Inarcassa.
• Infine, la Rivista “Inarcassa welfare e professione” è certamente il mezzo di diffusione previdenziale più importante per la Cassa. E per questo, la versione online è stata interamente ripensata e ridisegnata al fine di renderla coerente con la linea editoriale del sito istituzionale. Il giornale ha uno stile elegante e funzionale che punta ad una lettura immersiva e piacevole da qualsiasi dispositivo. L’armonizzazione dei due progetti ha permesso di identificare le linee comuni sia nei contenuti che nella grafica, allegra e accattivante.

UN PROGETTO IN CONTINUO MIGLIORAMENTO
Il progetto del portale Inarcassa non si conclude con la sua pubblicazione ma resta in costante mutamento, pronto ad accogliere i consigli che arriveranno dall’utenza e l’inclusione di strumenti ulteriori e nuovi, che la tecnologia, in continua evoluzione, mette al servizio della comunicazione.
Stiamo lavorando per estendere l’esperienza positiva della chatbot Inarbot, già avviata nell’ambito di Inarcassa On Line, anche al sito pubblico, offrendo un’altra guida preziosa alla navigazione e rispondendo ai quesiti dell’iscritto in tempo reale. Si tratta del primo utilizzo, all’interno dell’Ente, di una intelligenza artificiale (AI) che permette di andare oltre le semplici FAQ, grazie alla possibilità di comprendere il significato del linguaggio e di contestualizzarlo, per garantire una interlocuzione di qualità, con risposte esaustive e immediate. Non solo. La chatbot offrirà l’opportunità di analizzare i dati in un’ottica di continuo miglioramento dei contenuti del sito.
Il nuovo portale istituzionale rappresenta un altro importante passo sul cammino dello sviluppo e dell’innovazione, a cui Inarcassa ha dedicato nel tempo un impegno crescente. In sessant’anni abbiamo raggiunto traguardi importanti. Ma non possiamo fermarci ai progressi fatti. Quanto più saremo in grado di aprire le porte al cambiamento, adempiendo con efficacia, efficienza ed equità ai nostri compiti tanto più si consolideranno le straordinarie conquiste del passato.
“Attraverso il nuovo sito – ha commentato, infine, con soddisfazione il presidente Santoro - puntiamo a rafforzare un dialogo sempre più diretto con i nostri associati; un dialogo fondato sulla condivisione di regole e valori di riferimento: sicurezza, tutela, solidità e sostenibilità. Sarà lo strumento principe per conoscere la realtà di Inarcassa”.
Vi aspettiamo su www.inarcassa.it.

UN ENSEMBLE PER COMUNICARE CON GLI ASSOCIATI
Abbiamo voluto dedicare l’inserto di questo numero a uno strumento che fa parte di un ensemble, un insieme, un gruppo di strumenti che si interfaccia con chi, tra le righe di questo FOCUS, sta leggendo in questo momento o leggerà domani le stesse informazioni, aggiornamenti e avvertenze che sono diffuse attraverso un unico spartito. Un ensemble nato con i pochi mezzi disponibili negli anni ‘60 del Novecento e nel tempo si è arricchita di nuovi componenti, accogliendo strumenti smart che fanno tendenza e scegliendo il meglio offerto dalla moderne tecnologie. Un solo elemento dell’ensemble è rimasto lo stesso, la semplice e sincera volontà che le note, diffuse dallo spartito, raggiungano e soprattutto siano utili ai nostri Associati.

La Rivista: ieri...

Il primo approccio alla comunicazione periodica verso gli iscritti risale al giugno del 1966, quando il NOTIZIARIO, in pochi fogli piegati, pubblicava la documentazione sull’attività dell’Ente e la normativa di interesse previdenziale. Nel 1973 raddoppia il formato, ma la novità è il nome INARCASSA che viene coniato per il periodico e nel 1987 assume il formato rivista su carta patinata e a colori, arricchito nei contenuti con l’introduzione di nuove rubriche grazie all’Ing. Mauro di Martino, che ha trasformato nell’attuale versione il periodico di Inarcassa che, come stabilisce l’art. 24 comma 1 lett. c) dello Statuto, è rivolto alla trattazione e divulgazione dei temi connessi allo scopo dell’Associazione.

E oggi

L’edizione della Rivista trimestrale in forma cartacea, a partire dal n. 3 del 2017, è accompagnata dalla testata on line, che oltre a riportarne integralmente i contenuti consente di aggiungere e diffondere notizie e informazioni in tempo reale. La rinnovata piattaforma, dal dicembre 2022 offre uno strumento rivisitato nell’interfaccia utente, consono alle aspettative, completo nei contenuti e agevole nella modalità di accesso e nella fruizione.

Claudio Guanetti